365体育由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的 2022 中国房地产大数据年会暨 2023 中国房地产市场趋势报告会 成功召开。

　　src=大家好，我是北京泽信控股集团的邓禧。非常荣幸今天接受中指研究院的邀请，和在座优秀的企业代表一起探讨交流。

　　首先，先简单介绍下泽信。泽信 1994 年成立于内蒙，现总部位于北京。至今发展已经 28 年了，我们的使命是 为天下人乐居而行 ，企业愿景是 成为一家百年品牌企业 。目前泽信在北京、天津等 11 个省市，累计开发了近 100 个项目，服务的业主超过 10 万户。

　　泽信认为，未来房地产行业谁能走得更远，关键在于提供高质量的产品和高满意的服务，从而赢得客户的认同。泽信从创立之初一直到今天，就是靠让客户满意的高质量产品和服务一步一步成长起来的。客户的信任与满意，也成为了泽信立企的基石和稳固的护城河。

　　从当下市场环境来看，受经济和疫情常态化的双重影响，能否按时复工、按时交付成了购房者最为关心的问题。

　　对泽信来说，保交付是我们的红线。我们不仅仅要按时交，更要高品质交。我们已经形成了一套全周期、多节点、标准化的交付体系，涵盖了前、中、后全部流程，且有长期的服务跟进。2021 年至今，2 年时间，泽信累计按时交付 13 个项目，交付面积超 184 万㎡，多个项目实现了提前交付，最长提前交付 70 天。

　　项目能不能高品质按时交付？工程进度如何？担心工程质量及呈现效果？等等都是交付前客户关注的重点。

　　面对如上问题，365体育泽信以客户需求为导向，构建 1 个平台 +2 项活动 +3 大保障体系：

　　1 个平台即泽信通过智慧工地大数据平台，对工程项目实施全过程管理，实时了解各项目情况，打破空间壁垒，掌握工地动态。

　　2 项活动，是通过举办工地开放日以及线上工地直播，坚定业主信心，答疑解惑，直面现场存在的问题，及时处理、闭环。

　　三大保障体系，首先是在工程质量上，泽信通过运用 123 管理法达成高品质、快建造的目标，融入工程策划、过程管控以及复盘评估三大动作，实现完美交付。

　　泽信工程评估体系，首先会设立内部自检体系，由集团巡检对所有建造项目的质量进行定期检查。并且第三方飞检介入，用严格标准的考核对项目从展示区施工阶段到竣备交付阶段，贯穿全周期进行检查评估，为购房者把好质量关。在工程信息化管理上，通过线上、线下多渠道对项目的材料进场、工序验收、质量检查、安全管理等各方面进行全方位监控，及时发现、解决问题，消除质量和安全隐患，避免将问题留给业主。

　　在交付时，客户除了对房屋质量本身，对收房体验、交付效率以及维修速度等方面高度敏感。

　　泽信通过打造沉浸式交付体验，温馨的交房现场布置，给予业主归家满满的仪式感和幸福感。

　　高效率交付流程，各部门协同合作，从客户预约到访、手续办理、验房、收房等一体化流程，让交付更流畅便利。

　　为了让业主们更好的了解房屋品质，泽信安排了专业验房师全程陪同，耐心检验每一处细节，对品质严格把关。检验过程中有问题的地方，现场快修队立即响应快速到场整改，整改完毕之后通知业主再次检验。

　　交付并不意味着结束，而是新的开始。交付后客户关注的点在于：社区居住氛围如何？以后有问题我向谁反映？物业服务质量？

　　在服务体验上，泽信打造智慧社区 APP，业主足不出户，即可一键查询社区新闻公告，一键呼叫管家，还可进行线上报事报修、缴费、活动报名等服务。

　　泽信物业始终秉承 百年物业，一生相伴 的理念，坚守高品质服务，围绕 五心服务 ：用心品质、安心优享、全新关爱、温馨邻里、贴心便利，为业主创造 泽信式 美好生活。

　　关于社区的居住氛围，在泽信我们有业主一年一度专属节日 乐享生活节 。2021 年，我们在 20 多个城市 40 多个社区举办了超过 140 场活动。2022 年，泽信第二届乐享生活节，规划了 乐食、乐玩、乐购、乐动 4 大活动主题，在 2021 年基础上，增加了活动投入，为业主们带来了更丰富的活动内容。

　　除此之外，泽信持续关注产品的全生命周期，地产开发与物业协同打造推出了 泽新计划 。每年投入 1500 万，针对已入住 2 年以上的社区，围绕五大模块进行社区品质提升改造。

　　我们通过二手房的数据查证到，在很多城市，泽信的社区与周边的二手房价格相比，仍然能保持 5% — 10% 的溢价，这也给了我们持续做泽新计划的动力，也是泽信业主始终愿意相信泽信产品的原因。

　　天津泽信 · 公园御府，今年 6 月如期交付给业主。我们认为这个项目之所以受到媒体和业主的高度认同，产品、工程、服务，缺一不可。

　　在产品设计上，公园御府外拥 14 万平米的双青公园，自然环境优越；园区内部通过全区景观洄游路径的设置，实现小中见大，步移景异的空间效果。

　　在工程设计上，归家大门的设计以大体量的石材为基础元素，斜切铝板收边流畅硬朗，强化门头轮廓，提升大门昭示性。入门照壁保证社区领域感，带给业主高品质的归家体验。

　　在客户服务上，公园御府项目采用线上验房交付，验房过程中，验房师会将验房过程中发现的问题记录在验房 APP 软件中，后台会第一时间显示反馈问题的楼栋 - 单元 - 房号 - 区域 - 需处理问题，维修工程小组看到信息后及时响应，全方位提升业主验房的体验感。公园御府此次交付到访交付率 99%、户均缺陷 0.055 条、白单率 95.9%、集中交付客户满意度取得了 4.98 分的成绩，满分是 5 分。

　　这个项目为泽信树立了非常好的口碑，无论在工程进度、交付服务、产品设计方面，都收获了业主非常高的评价。365体育

　　吉林泽信 · 江山府于今年 10 月份提前 70 天交付。我们依旧认为，交付只是最终成果的呈现，背后每个专业的同事都付出了非常多的努力，以及呈现出了泽信扎实的产品打造和客户需求实现能力。

　　在工程设计上，严格质量管控。每周二对现场进行实测实量检查，每周五组织监理、总分包单位进行现场联合检查，加强过程管控；引入行业的标尺——专业第三方评估单位 上海平大 ，每季度对工程质量进行 体检 式检查。交付前一个月，组织物业团队提前进场，协助施工单位、监理单位共同进行分户验收。以客户视角出发，多角度发现现场问题并进行整改。

　　江山府到访交付率 100%，户均缺陷率：0.02 条，白单率：98.7%，集中交付客户满意度达到了 4.98 分。业主在采访中直言，泽信帮他们想到了他们没有想到的。

　　在当下的环境下，我们非常清醒的认识到，一家企业产品兑现的能力在客户心目中的重要性。最后，用一句话来结束今天的分享，品牌是企业最有价值资产，而交付则是品牌实力的试金石。经过泽信 28 年的承诺兑现， 住泽信，更放心 已经印刻在了业主心中，我们也必然会坚守初心，做目标坚定的长期主义者，为业主做好服务，谢谢大家！

　　●4 万 + 房地产报告每日更新，涵盖住宅市场、房企研究、土地市场、物业研究、政策解读、指数研究等诸多领域；

　　●2300 个城市地产数据、225 万宗土地的推出成交信息、40 万个住宅项目和 5 万栋商用物业的交易数据；

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